Main Menu
เมนู สมาชิก
สถิติผู้เข้าชม
 | วันนี้ | 78 |
 | วันก่อน | 1073 |
 | สัปดาห์นี้ | 6181 |
 | สัปดาห์ก่อน | 11264 |
 | เดือนนี้ | 28434 |
 | เดือนก่อน | 44742 |
 | ทั้งหมด | 2767134 |
บุคคลทั่วไปOnline: 10
IP ของคุณคือ 107.21.156.140
เข้าชมล่าสุด 20-06-2013 02:28
IP ของคุณคือ 107.21.156.140
เข้าชมล่าสุด 20-06-2013 02:28
สถานะสมาชิก
เรามี ออนไลน์
หน้าแรก 
สาระความรู้ สอบ ผอ.ร.ร. และรอง ผอ.ร.ร. แนวข้อสอบชุดที่ 3 การบริการที่ดี
สาระความรู้ สอบ ผอ.ร.ร. และรอง ผอ.ร.ร. แนวข้อสอบชุดที่ 3 การบริการที่ดี
| แนวข้อสอบชุดที่ 3 การบริการที่ดี |
 |
| เขียนโดย pornchai phokanyo |
| วันศุกร์ที่ 17 กุมภาพันธ์ 2012 เวลา 07:20 |
|
แนวข้อสอบชุดที่ 3 การบริการที่ดี 1. ข้อใดให้ความหมายของการบริการได้เหมาะสมที่สุด ก. การบริการเป็นการอำนวยความสะดวก ทำให้ผู้รับบริการพึงพอใจและประทับใจ ข. การบริการเป็นการช่วยเหลือเกื้อกูล เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ ค. การบริการเป็นการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ง. การบริการคือการอำนวยความสะดวกต่อผู้รับบริการ เน้นด้านกายภาพเป็นหลัก 2. เป้าหมายที่สำคัญในการจัดระบบบริการคือข้อใด ก. ความพึงพอใจ ข. ความสะดวกสบาย ค. ประหยัดเวลา ง. ลดขั้นตอนในการปฏิบัติงาน 3. เทคนิคการบริการข้อใดที่ผู้บริหารควรให้ความสำคัญมากที่สุด ก. การบริการเกิดขึ้นตลอดเวลา ข. การบริการคือการทำให้ชนะใจผู้รับบริการ ค. การบริการที่ดีทำให้เกิดภาพลักษณ์และความศรัทธา ง. การบริการที่ดีมาจากการวาแผนที่ดี 4. ท่านจะเลือกบุคคลคุณลักษณะใดเป็นอันดับแรกในการทำหน้าที่ประชาสัมพันธ์ ก. ยิ้มแย้ม ข. บริการรวดเร็วทันใจ ค. สมัครใจบริการ ง. สุภาพอ่อนโยน 5. ข้อใด ไม่ใช่ หลักควรคำนึงในการให้บริการ ก. ความสม่ำเสมอ ข. ความเสมอภาค ค. ความประหยัด ง. ความสะอาด 6. ท่านจะเลือกครูคนใดทำหน้าที่บริการ ก. ครูแดงเป็นคนที่รับรู้ความรู้สึกของบุคคลอื่นและตอบสนองได้รวดเร็ว ข. ครูน้อย เป็นคนยิ้มแย้มแจ่มใส เอาใจเขามาใส่ใจเรา ค. ครูต้อย เป็นคนมีสัมมาคารวะ ให้เกียรติผู้รับบริการ ง. ครูติ๋ม ทำงานบริการด้วยความเต็มใจ 7. บุคคลในข้อใดจะได้รับความพึงพอใจจากผู้บริการมากที่สุด ก. ครูเพิ่มให้บริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียม ข. ครูเติมให้บริการที่ตรงเวลา ค. ครูเสริมให้บริการอย่างต่อเนื่อง ง. ครูกำลังให้บริการด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย 8. คุณลักษณะแห่งการบริการ “SERVICE” อักษรตัวใดที่เป็นตัวแทนของความสุภาพอ่อนโยน ก. R ข. E ค. V ง. I 9. สมรรถนะการบริการที่ดีเน้นเรื่องใดเป็นผลลัพธ์ที่สำคัญ ก. การปรับปรุงระบบบริการ ข. การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ค. การตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ง. การตรวจสอบข้อมูลย้อนกลับของผู้รับบริการ 10. นักเรียนมีความพึงพอใจต่อระบบบริการอาหารกลางวันของครูบุญมีจำนวน 16 คน จากนักเรียน 20 คน หากท่านเป็นกรรมการประเมินครูบุญมี จะให้คะแนนระดับใด ก. ดีมาก ข. ดี ค. พอใช้ ง. ปรับปรุง |